Kediri,Sekilasmedia.com-BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi layanan yang mudah, cepat, dan praktis bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satunya melalui Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), sebuah layanan berbasis digital yang memungkinkan peserta mengakses informasi kepesertaan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Kemudahan tersebut dirasakan langsung oleh Shellvia Khansa Fadilla (22), peserta JKN yang mengaku terbantu dengan kehadiran PANDAWA saat ingin memastikan status kepesertaannya. Menurutnya, layanan ini menjadi solusi praktis karena dapat diakses kapan saja dan dari mana saja hanya melalui telepon genggam yang sudah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari.
“Sekarang hampir semua orang punya WhatsApp karena sudah menjadi sarana komunikasi sehari-hari. Jadi, kalau ada layanan yang bisa diakses hanya melalui chat, tentu sangat membantu. Saat saya ingin cek status kepesertaan JKN, prosesnya ternyata mudah sekali. Cukup lewat WhatsApp, saya bisa mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Khansa saat ditemui di Kediri pada Kamis (26/03).
Khansa menambahkan bahwa PANDAWA tidak hanya memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi, tetapi juga menghadirkan berbagai layanan administrasi serta pengaduan dalam satu kanal yang terintegrasi. Menurutnya, hal ini membuat peserta lebih efisien dalam mengakses layanan karena seluruh kebutuhan dapat dilakukan dalam satu platform.
“Peserta dapat langsung memilih menu yang dibutuhkan, mulai dari administrasi, informasi, hingga pengaduan. Setelah itu, peserta hanya perlu mengisi format atau membuka tautan yang dikirim dari PANDAWA untuk mendapatkan layanan. Alurnya cukup jelas, sehingga sangat membantu peserta dalam mengakses layanan dengan lebih mudah,” kata Khansa.
Lebih lanjut, Khansa menilai kehadiran PANDAWA memberikan rasa tenang bagi peserta karena status kepesertaan dapat dipantau secara berkala tanpa hambatan akses. Kemudahan ini dinilai penting, terutama bagi peserta mandiri, agar dapat memastikan kepesertaan tetap aktif dengan rutin memantau status dan memenuhi kewajiban pembayaran iuran tepat waktu.
“Dengan adanya PANDAWA, peserta tidak perlu khawatir karena status kepesertaan bisa dicek sewaktu-waktu dengan mudah. Yang terpenting, khusus peserta mandiri, pastikan iuran bulanannya sudah dibayar tepat waktu. Kalau masih ada tunggakan, sebaiknya segera dilunasi agar status kepesertaan bisa kembali aktif,” tambahnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kediri, Tutus Novita Dewi, menyampaikan bahwa PANDAWA merupakan bagian dari upaya transformasi layanan berbasis digital yang terus dikembangkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat. Ia menilai kehadiran layanan ini menjadi langkah strategis dalam mendekatkan akses layanan kepada peserta.
“Kami berharap semakin banyak peserta JKN yang mengenal dan memanfaatkan PANDAWA. Dengan begitu, masyarakat dapat merasakan langsung kemudahan layanan BPJS Kesehatan, baik untuk informasi, administrasi, maupun pengaduan yang kini dapat diakses kapan saja dan dari mana saja. Kami juga mengimbau peserta untuk selalu memastikan status JKN tetap aktif agar layanan kesehatan dapat dimanfaatkan saat dibutuhkan,” tuturnya.
